Política de privacidad

Quiénes somos

Commerly es una empresa australiana con sede en la Sunshine Coast, Queensland. Ayudamos a empresas con marketing digital, sistemas digitales y sitios web, y asistentes de IA. En esta política, “nosotros” y “nuestro” se refieren a Commerly.

Tratamos la información personal conforme a la Ley de Privacidad de 1988 de Australia (Privacy Act 1988) y los Principios Australianos de Privacidad (APP). Esta política cubre nuestro sitio web, commerly.co, nuestros correos y llamadas, y el trabajo que hacemos para nuestros clientes.

Si estás en Colombia, esta es también nuestra política de tratamiento de datos personales según la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015, y Commerly es el responsable del tratamiento de tus datos. Consulta Si estás en Colombia.

Qué recopilamos

Recopilamos información personal cuando nos la das, y alguna información de forma automática cuando usas nuestro sitio web.

Cuando agendas una llamada

Tu nombre y correo electrónico y, si los agregas, tu empresa y una nota sobre la tarea que quieres conversar. También guardamos la hora que elegiste, tu zona horaria e idioma, la página desde la que agendaste y, si llegaste por un enlace de campaña (por ejemplo, un anuncio de Google), los datos de esa campaña.

Cuando nos envías tus datos

Tu nombre y correo electrónico y, si los agregas, tu empresa y la ayuda que buscas.

Cuando te suscribes a nuestras notas del mes

Tu correo electrónico.

Cuando nos escribes o nos llamas

Tus datos de contacto y lo que decidas contarnos.

Cuando navegas por nuestro sitio web

Datos de tu visita: las páginas que ves, los enlaces y botones que usas, hasta dónde te desplazas, lo que buscas en nuestro sitio, el sitio web o la campaña que te trajo, y tu dispositivo, navegador y ubicación aproximada (ciudad o país). Nada de esto incluye tu nombre, correo electrónico ni teléfono. Consulta Analítica y cookies.

Cuando eres nuestro cliente

Los datos de contacto de las personas con las que trabajamos, los datos de facturación y la información de tus sistemas a la que necesitamos acceder para hacer el trabajo. Consulta Cuando trabajamos para ti.

Puedes leer nuestro sitio sin decirnos quién eres. Para agendar una llamada o recibir respuesta, necesitamos un nombre para dirigirnos a ti y un correo electrónico.

Cómo la usamos

Usamos la información personal para:

• Organizar, realizar y dar seguimiento a las llamadas que agendas.
• Responder tus consultas.
• Enviarte nuestras notas del mes, si te suscribiste.
• Entregar y gestionar nuestro trabajo para clientes, incluida la facturación.
• Entender cómo se usa nuestro sitio web y mejorarlo, junto con nuestro marketing.
• Mantener seguros nuestro sitio, nuestros sistemas y la información que guardamos.
• Cumplir nuestras obligaciones legales.

Solo te enviamos correos de marketing si los pediste, y cada uno incluye una forma de darte de baja. No usamos tu información personal para tomar decisiones automatizadas que te afecten de forma significativa.

Analítica y cookies

Usamos Google Analytics 4 para ver cómo se usa nuestro sitio web: qué páginas se visitan, en qué se hace clic, hasta dónde se desplaza la gente y qué se busca. Nos dice qué es útil y qué no.

• Nunca recibe tu nombre, correo electrónico ni teléfono. Los quitamos de las direcciones de las páginas y ocultamos todo lo que parezca un correo o un teléfono en lo que buscas.
• Las señales de Google y las funciones publicitarias están desactivadas, así que tu visita no se usa para crear perfiles publicitarios.
• Google Analytics no guarda tu dirección IP. La usa para estimar tu ciudad o país y luego la descarta.
• Conservamos los datos de analítica durante 14 meses, y podemos copiarlos a nuestro propio proyecto de Google Cloud para analizarlos.

Google Analytics usa cookies de nuestro propio dominio para reconocer tu navegador entre visitas, y nosotros usamos algunas propias:

_ga

Google Analytics · 2 años

Distingue un navegador de otro para poder contar visitantes.

_ga_Y6WLHF3FPB

Google Analytics · 2 años

Lleva el registro de tu visita actual.

commerly_notes

Commerly · 1 año

Recuerda que te suscribiste a nuestras notas del mes, para no volver a pedírtelo.

commerly_lang

Commerly · 1 año

Recuerda el idioma que elegiste (español o inglés), para no cambiártelo.

commerly_lang_auto

Commerly · 1 minuto

Permite que la página te avise, una sola vez, que te la mostramos en tu idioma.

Cuando llegas desde otro sitio web o escribes nuestra dirección, usamos el país de tu dirección de internet, según lo informa nuestro proveedor de alojamiento, para mostrarte el sitio en español o en inglés. No guardamos tu dirección ni tu país, y puedes cambiar de idioma al final de cualquier página.

También usamos el almacenamiento de sesión de tu navegador, que se borra al cerrar la pestaña. Nuestra página de agenda guarda el enlace de campaña por el que llegaste, para atribuir la reserva a la campaña correcta, y nuestra analítica guarda los eventos que aún no se han enviado.

Tus opciones

Puedes bloquear o borrar las cookies en la configuración de tu navegador, o instalar el complemento de inhabilitación de Google. Nuestro sitio funciona igual sin ellas. Lee cómo usa Google la información de los sitios que utilizan sus servicios.

Videos y botones para compartir

Algunos artículos incluyen videos de YouTube o Vimeo. Usamos el modo de privacidad mejorada de YouTube y la opción de no seguimiento de Vimeo. Cuando se carga un reproductor, YouTube (Google) o Vimeo reciben datos técnicos como tu dirección IP, y sus propias políticas de privacidad se aplican cuando reproduces un video.

Nuestros botones para compartir son enlaces simples: LinkedIn, X y Facebook no reciben nada de nosotros a menos que hagas clic en uno.

Con quién la compartimos

No vendemos ni alquilamos información personal. Solo la compartimos con proveedores que nos ayudan a operar, y solo lo que necesitan para hacer su trabajo:

• Cal.com, que gestiona nuestra agenda y envía tu invitación, y los servicios de calendario y videollamada que usa esa invitación.
• Google, para la analítica del sitio y el análisis de datos (política de privacidad de Google).
• Nuestra plataforma de correo, que envía nuestras notas del mes.
• Nuestros servicios de gestión de clientes (CRM) y de correo, que guardan tus consultas y nuestras conversaciones contigo.
• Nuestros proveedores de alojamiento web y de contenido, incluido Sanity, que sirve las imágenes de nuestro sitio. Procesan datos técnicos como tu dirección IP cuando nos visitas.
• Asesores profesionales, como nuestro contador o abogado, cuando haga falta.

También podemos revelar información personal cuando la ley lo exija, o para proteger nuestros derechos o la seguridad de alguien.

Información guardada fuera de Australia

Algunos de nuestros proveedores guardan o procesan información fuera de Australia, principalmente en Estados Unidos y la Unión Europea. Tomamos medidas razonables para que la traten conforme a los Principios Australianos de Privacidad.

Cuando trabajamos para ti

Cuando nos contratas, puede que necesitemos acceder a información personal en tus sistemas, como datos de tus clientes o de tu equipo, para construir y operar lo que acordamos. En ese caso:

• La usamos solo para entregar el trabajo acordado, siguiendo tus instrucciones y nuestro acuerdo.
• Solo tu equipo y las personas de Commerly asignadas a tu proyecto pueden verla.
• Nunca se usa para entrenar modelos públicos de IA. Las herramientas de IA que configuramos para ti funcionan con cuentas empresariales que no entrenan con tus datos.
• Solo te mencionaremos como cliente, o describiremos tu proyecto públicamente, con tu permiso.
• Cuando termina el trabajo, devolvemos o eliminamos tu información según lo que establezca nuestro acuerdo.

Tú sigues siendo responsable de haber recopilado esa información de forma legal y de informar a las personas a las que se refiere cómo la usas. Con gusto firmamos un acuerdo de confidencialidad, y nuestro contrato puede incluir condiciones más detalladas sobre los datos.

Seguridad y cuánto tiempo la guardamos

Tomamos medidas razonables para proteger la información personal contra el uso indebido, la interferencia y la pérdida, y contra el acceso, la modificación o la divulgación no autorizados. Eso incluye dar acceso solo a quienes lo necesitan, cifrar la información en tránsito y en reposo, y elegir proveedores con buenas prácticas de seguridad.

Guardamos la información personal solo mientras la necesitamos para los fines de esta política, o durante el tiempo que exija la ley:

• Datos de reservas y consultas: hasta dos años después de nuestro último contacto, salvo que empecemos a trabajar juntos.
• Registros de clientes: mientras trabajemos juntos, y luego el tiempo que la ley nos exija conservar registros comerciales (normalmente entre cinco y siete años).
• Tu suscripción a las notas: hasta que te des de baja.
• Analítica del sitio: 14 meses.

Después, la eliminamos o quitamos todo lo que te identifique. Si una filtración de datos puede causarte un daño grave, te avisaremos a ti y, cuando la ley lo exija, a la Oficina del Comisionado de Información de Australia (OAIC).

Tus derechos y opciones

Puedes:

• Preguntar qué información personal tenemos sobre ti y obtener una copia.
• Pedirnos que la corrijamos si es incorrecta, está desactualizada o incompleta.
• Pedirnos que la eliminemos, salvo que la ley nos obligue a conservarla.
• Darte de baja de nuestros correos en cualquier momento, con el enlace que incluye cada uno.
• Excluirte de la analítica, como se explica en Analítica y cookies.

Para hacer una solicitud, escríbenos a hello@commerly.co. Comprobaremos que eres tú antes de compartir o cambiar nada, y responderemos en un plazo de 30 días, sin costo. Si no podemos hacer lo que pides, te explicaremos por qué.

Si estás en Colombia, tienes además los derechos de la Ley 1581 de 2012, y te respondemos en los plazos de esa ley, que son más cortos: consulta Si estás en Colombia. Si vives en otro país, su ley puede darte más derechos. Escríbenos y te ayudaremos.

Reclamos

Si no estás conforme con cómo tratamos tu información personal, cuéntanos primero en hello@commerly.co. Lo revisaremos y responderemos en un plazo de 30 días.

Si nuestra respuesta no te satisface, puedes presentar un reclamo ante la Oficina del Comisionado de Información de Australia en oaic.gov.au o al +61 2 9942 4099 (1300 363 992 desde Australia).

Si estás en Colombia, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio en sic.gov.co después de presentarnos tu consulta o reclamo, como se explica en Si estás en Colombia.

Si estás en Colombia

Esta sección completa nuestra política para las personas en Colombia, según la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015.

Responsable del tratamiento

Commerly, con sede en la Sunshine Coast, Queensland (Australia). Correo: hello@commerly.co. Teléfono en Colombia: +57 322 654 1865. Nuestro equipo atiende tus consultas y reclamos en esos mismos datos de contacto.

Tu autorización

Cuando agendas, nos envías tus datos o te suscribes, nos autorizas a tratarlos para los fines de Cómo la usamos. Puedes pedirnos prueba de esa autorización y revocarla cuando quieras, salvo que la ley o un contrato vigente con nosotros nos obliguen a conservar los datos. No te pedimos datos sensibles ni datos de niños, niñas o adolescentes, y no tienes que dárnoslos.

Tus derechos

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber, si lo pides, qué uso les hemos dado a tus datos.
• Revocar tu autorización o pedir que suprimamos tus datos cuando no se respeten tus derechos y garantías.
• Acceder gratis a tus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Cómo ejercerlos y en cuánto tiempo respondemos

• Consultas (qué datos tenemos y cómo los usamos): te respondemos en máximo 10 días hábiles desde que la recibimos. Si no alcanzamos, te decimos por qué y te respondemos en máximo 5 días hábiles más.
• Reclamos (corregir, actualizar o suprimir tus datos, o un posible incumplimiento): escríbenos con tu nombre e identificación, qué pasó, una dirección para responderte y los documentos que quieras aportar. Te respondemos en máximo 15 días hábiles desde el día siguiente a recibirlo; si no alcanzamos, te decimos por qué y te respondemos en máximo 8 días hábiles más.
• Si a tu reclamo le falta algo, te lo pedimos en los 5 días siguientes. Si pasan dos meses sin esa información, entendemos que desististe del reclamo.
• Mientras resolvemos un reclamo, marcamos tus datos como “reclamo en trámite” en máximo 2 días hábiles.

Si después de consultarnos o reclamarnos no estás conforme, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Tus datos fuera de Colombia

Commerly opera desde Australia, y algunos de nuestros proveedores guardan o procesan datos en Estados Unidos y la Unión Europea (consulta Con quién la compartimos). Al darnos tus datos, autorizas de forma expresa que se transfieran y traten en esos países, con medidas contractuales y de seguridad que los protegen como describe esta política.

Vigencia

Esta política rige desde el 25 de octubre de 2026. Conservamos tus datos durante los plazos de Seguridad y cuánto tiempo la guardamos, y mientras sigan siendo necesarios para los fines para los que los recopilamos.

Cambios en esta política

Actualizaremos esta política cuando cambie la forma en que tratamos la información personal. La fecha al inicio indica cuándo cambió por última vez. Si un cambio te afecta de forma significativa, te avisaremos por correo o en nuestro sitio web.

Contáctanos

¿Preguntas sobre esta política o tu información personal? Escríbenos o llámanos: