¿Qué es el social media marketing?

El social media marketing, o marketing en redes sociales, es el uso de las redes sociales para crear una relación con tu audiencia, dar a conocer tu marca y alcanzar objetivos de negocio, como vender más o atraer visitas a tu sitio web. Incluye lo que publicas, cómo conversas con tu comunidad, la publicidad que pagas en estas plataformas y la medición de los resultados.

Es una de las ramas del marketing digital y, como pasa con muchos términos digitales, a veces se confunde con otros. Por eso vale la pena tener claro qué es y qué abarca antes de ponerlo en práctica.

Entonces, ¿qué es el social media marketing?

Lo que busca el social media marketing es crear una relación con tu audiencia utilizando las redes sociales para que ellos puedan conectar con tu marca.

Como consecuencia podrás incrementar las ventas, aumentar el tráfico web o alcanzar otros objetivos a tu medida que deben estar debidamente planteados.

Para esto puedes utilizar cualquier plataforma social, como Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, LinkedIn, X (antes Twitter) o Snapchat.

Debes tener en cuenta que como requisito no solamente basta con tener un perfil de empresa en una red social, sino que debes publicar buen contenido de utilidad, involucrarte con tu audiencia, publicar anuncios y medir resultados.

¿Por qué implementar social media marketing?

Las redes sociales son muchas veces para tus potenciales clientes el primer punto de contacto con tu marca.

Incluso si no es el primer punto de contacto y te conocieron por referencia, es muy probable que te busquen en redes sociales para ver reseñas y comentarios y asegurarse de que eres confiable.

Si quieres ver en detalle todo lo que puede aportarle a tu negocio, te lo contamos en los beneficios del marketing en redes sociales. Y cuando quieras empezar, estos consejos de marketing en redes sociales te servirán de hoja de ruta.

¿Qué incluye el social media marketing?

El social media marketing abarca varias tareas que trabajan juntas. Estas son las principales.

El análisis

Primeramente debes realizar un análisis de la red social donde tu empresa tendrá presencia. Por ejemplo, puedes iniciar por investigar sobre las ventajas y desventajas de Instagram, Facebook, X o en específico de las redes sociales donde piensas que tu público objetivo se encuentra.

A partir de allí, cuando ya sepas qué formatos manejan las redes sociales que elegiste y qué tipo de contenido puedes crear, puedes iniciar con la estrategia.

La estrategia

La estrategia define qué quieres lograr en redes sociales y cómo lo vas a conseguir. Sus objetivos deben ser alcanzables, medibles y estar asociados a los objetivos generales del departamento de marketing, que a su vez se vinculan con los objetivos de la empresa.

También define quién es tu buyer persona, qué tipo de contenido le vas a ofrecer en cada red social y en qué plazo vas a medir los resultados. Te explicamos cómo armarla paso a paso en estas estrategias de marketing para redes sociales.

Las publicaciones

Es ideal tener una planificación del contenido que se va a publicar pues esto permitirá que tengas una visión global de las publicaciones para maximizar tu alcance en redes sociales.

Lo que te recomendamos es desarrollar un calendario de contenido con fechas claras para que puedas llegar a tu audiencia en el momento y frecuencia adecuados.

Además, este contenido debes adaptarlo para cada red social. Recuerda que no vas a publicar en Facebook lo mismo que publicarías en LinkedIn, tienes que determinar la estrategia de contenidos individual para cada plataforma.

Lo que sí puedes hacer es reciclar contenido adaptándolo a cada formato.

La automatización también será tu mejor aliada, sobre todo si tienes varias cuentas de redes sociales que manejar: existen diferentes herramientas donde puedes programar el contenido del mes para que ya no tengas que preocuparte por publicar a diario.

La interacción

Cuando tu empresa tiene presencia en redes sociales abrirás un canal de comunicación para el consumidor y potencial cliente que antes no existía.

Por este motivo debes estar en capacidad de responder todos sus mensajes cuando te escriba en la sección de comentarios o te envíe mensajes por interno.

En caso de que los ignores no solo estarás perdiendo grandes oportunidades de conversión, sino que también tu marca se estará creando una mala reputación.

Ten en cuenta que así como los usuarios tienen la oportunidad de comunicarse directamente contigo, también pueden hablar sobre tu marca sin que lo sepas.

Por eso es importante que monitorees todas tus menciones ya que en caso de que los comentarios sean positivos puedes agradecerles y deleitarles, mientras que si es un comentario negativo puedes ofrecer una solución y disculparte para no manchar el nombre de tu empresa.

Las analíticas

Una de las grandes ventajas de las redes sociales es que te permiten analizar toda tu estrategia, pues puedes obtener todas las estadísticas necesarias.

Estas incluyen datos demográficos de tu audiencia, gustos e intereses, ubicación y muchos otros datos que pueden servirte para analizar tus campañas. De esta manera al momento de medir resultados puedes saber qué estás haciendo bien y qué deberías cambiar.

La publicidad

Finalmente, la publicidad en redes sociales es un paso esencial si quieres que tu audiencia crezca y puedas tener más oportunidades de cumplir con los objetivos planteados.

No creas que para iniciar a hacer publicidad debes tener un presupuesto elevado, puedes iniciar con poco presupuesto e ir creciendo conforme vayas obteniendo los resultados deseados.

De la misma manera, debes tener en cuenta que el alcance orgánico suele ser limitado y que, si deseas realmente lograr resultados tangibles, esta inversión es muy necesaria.

También recuerda que la publicidad es la forma más directa de dirigirte a un público específico y a tu medida.

Si quieres ayuda para poner en marcha tu estrategia, en Commerly te acompañamos con el marketing en redes sociales de tu negocio.