Vender en redes sociales: lo que necesitas saber

Vender en redes sociales es usar plataformas como Instagram, Facebook, WhatsApp o TikTok para que las personas descubran tus productos, te pregunten por ellos y te compren. La compra suele cerrarse en una conversación o en tu tienda en línea: Meta, por ejemplo, ya no permite pagar dentro de Facebook e Instagram. Para lograrlo necesitas dos cosas: contenido que genere confianza y un camino de compra simple.

Las redes sociales cambiaron la forma en que los consumidores se relacionan con las marcas. Al principio buscaban en ellas recomendaciones e información sobre productos o servicios; ahora también preguntan, comparan y compran desde su celular, lo que abre muchas oportunidades para las empresas.

A esto se le conoce como social commerce o comercio social. Muy cerca está el social selling: el uso de las redes por parte de los vendedores para encontrar prospectos y construir relaciones con ellos. En la práctica, ambos van de la mano.

Muchas empresas no saben por dónde empezar. Lo primero es que tu marca cuente con una estrategia de marketing digital sólida.

La reputación y el reconocimiento de marca son claves para atraer al consumidor y darle confianza. Además, con una estrategia conocerás mejor a tu público y podrás llegar a donde está para venderle tus productos.

A continuación te explicamos qué tener en cuenta para vender por redes sociales y cómo hacerlo de forma eficiente.

Enlazar la estrategia de marketing digital con la de ventas

Aunque el marketing digital y las ventas por redes sociales son distintos, están estrechamente ligados.

Antes de pensar en vender, debes construir la reputación de tu marca y aumentar su notoriedad. A medida que se crea una relación entre las personas y tu marca, habrá más posibilidades de cerrar la venta. Y si tu equipo comercial contacta a los prospectos directamente, es aún más importante que la marca tenga una buena presencia digital, especialmente en redes sociales.

Crea contenido atractivo

A muchas personas el contenido demasiado enfocado en vender les resulta poco interesante e incluso puede hacer que dejen de seguirte. En cambio, el contenido auténtico y cercano recibe más interacción.

Una recomendación es compartir contenido que hable de tu marca y de los beneficios de lo que vendes: cómo se usa, quién lo hace, qué problema resuelve. En la vida real no empezarías a venderle algo a alguien sin antes presentarte, y en las redes ocurre lo mismo.

Otra técnica es el storytelling: contar la historia de tu marca de forma interesante para conectar a nivel emocional con tus clientes potenciales. Por eso es necesario el vínculo entre marketing y ventas: garantiza que el contenido apunte en la dirección correcta.

Conecta con influenciadores y con el contenido de tus clientes

Los influenciadores o creadores de contenido tienen comunidades que confían en sus recomendaciones, y pueden ayudarte a darte a conocer y a construir una comunidad alrededor de tu marca. Si les pagas por promocionarte, deja claro que se trata de una colaboración pagada; Instagram, por ejemplo, tiene una etiqueta especial para eso.

Una estrategia complementaria es usar el contenido que crean tus propios clientes, como reseñas, fotos y videos con tus productos. Este tipo de contenido tiene mucha credibilidad entre los clientes potenciales y, al compartirlo, quienes lo crearon se sienten escuchados y valorados. Eso sí, pide permiso antes de publicarlo y dale crédito a su autor.

Todas estas estrategias te ayudarán a construir la reputación de tu marca y a encontrar a tu público, el punto de partida para vender directamente en redes sociales.

Cómo elegir la plataforma adecuada

La oferta de redes sociales donde vender es amplia. Lo más sensato es empezar por la red donde ya tienes más presencia y conexión con tus clientes potenciales, y expandirte después si lo ves necesario.

El tipo de producto, tu marca y tu público objetivo también te ayudarán a decidir. Los productos muy visuales, como ropa, accesorios, decoración, comida o belleza, suelen lucirse en redes centradas en la imagen y el video. Antes de decidir, revisa las ventajas y desventajas de Instagram y de las demás redes que piensas usar.

Estas son las opciones principales y lo que ha cambiado en cada una.

Instagram y Facebook

Facebook e Instagram permiten crear una tienda con tu catálogo de productos y etiquetarlos en tus publicaciones. Pero hay un cambio importante: Meta retiró la opción de pagar directamente dentro de Facebook e Instagram (que funcionaba sobre todo en Estados Unidos), así que las tiendas llevan al comprador a terminar la compra en tu sitio web. Además, las tiendas no están disponibles para todos los negocios en todos los países, así que revisa en el Administrador de ventas de Meta (Commerce Manager) si tu cuenta es elegible.

Con o sin tienda, estas redes te sirven para vender: muestra tus productos en Reels, carruseles e historias, responde por mensaje directo y usa anuncios que lleven a tu sitio web o abran un chat de WhatsApp. En Colombia también está disponible Marketplace, la sección de compraventa de Facebook, útil sobre todo para ventas locales.

WhatsApp Business

Para muchos negocios, WhatsApp es donde se cierra la venta. La app de WhatsApp Business te permite crear un perfil de empresa con tu información, configurar mensajes automáticos de bienvenida y de ausencia, y armar un catálogo con hasta 500 productos o servicios.

Cada artículo del catálogo puede tener fotos, nombre, descripción, un enlace a tu sitio web y un código; WhatsApp también permite agregar el precio en los países donde esa opción está habilitada. Los artículos pasan por una revisión antes de que tus clientes puedan verlos.

Puedes compartir el enlace de tu catálogo en tus chats, en tus estados o en otras redes sociales. Tus clientes pueden agregar productos a un carrito y enviártelo como mensaje, lo que facilita tomar pedidos.

El pago dentro del chat solo está disponible en algunos países, como Brasil. Si no lo está para tu negocio, acuerda el pago por otro medio, como un enlace de pago, una transferencia o el pago contra entrega. Y para atraer más conversaciones, puedes crear anuncios en Facebook e Instagram que abren un chat contigo en WhatsApp.

TikTok

TikTok es una gran vitrina para que te descubran con videos cortos y creativos. Su tienda integrada, TikTok Shop, permite vender sin salir de la app, pero solo funciona en algunos países (en América Latina, por ejemplo, en México y Brasil), así que verifica si ya está disponible en el tuyo antes de contar con ella.

Mientras tanto, puedes usar TikTok para mostrar tus productos en acción, responder preguntas en video y llevar a la gente a tu tienda en línea o a tu WhatsApp. Para poner un enlace a tu sitio web en tu perfil, TikTok pide cumplir algunos requisitos, como tener al menos 1.000 seguidores o una cuenta de empresa verificada.

Pinterest

Pinterest funciona como un buscador visual: la gente lo usa para buscar ideas y guardarlas, y cada Pin puede llevar a tu sitio web. Es una buena opción para productos de decoración, moda o eventos, siempre que tengas una tienda en línea a donde dirigir el tráfico. Si aún no la tienes, revisa cómo iniciar un negocio de e-commerce.

Con una estrategia de ventas alineada con tu marketing digital podrás aumentar tus ganancias y llegar cada vez a más personas interesadas en tu marca.

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